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NÃO DEU CERTO, E AGORA?

Poxa, que pena que não deu certo... Mas relaxa, vamos te ajudar!

  • Conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução de um produto em caso de arrependimento.

Mas antes de tudo, precisamos que conheça algumas regras que temos aqui na Isnashi:

  • Depois que os Correios registrarem o produto como entregue, ​você terá o prazo de 7 dias corridos para solicitar a devolução. É bem simples, envie um e-mail para: isnashi.atendimento@gmail.com em ​até 7 dias após o recebimento da compra, informando seu nome, e-mail, número do pedido, qual produto deseja devolver. Queremos sempre melhorar nossos produtos e serviços, portanto, incetivamos que você nos informe os motivos que levaram à devolução do produto. Contudo, você não é obrigada a fazê-lo.

  • Para faciliar o processo, nos envie o e-mail com o título "DEVOLUÇÃO (número do pedido)", no campo de assunto do e-mail. Se a solicitação para devolução estiver dentro do prazo de 7 dias, ​enviaremos a etiqueta de envio para que você faça a devolução do produto, o valor do frete é por nossa conta.

  • Produtos que foram mal utilizados, lavados, danificados por parte da cliente, não poderão ser devolvidos. Por isso, é importante checar cuidadosamente os produtos assim que eles chegarem às suas mãos, ok?!

Para troca:

Ao nos informar que deseja a opção troca, nossa equipe fará o envio da etiqueta do frete, com isso, basta a cliente imprirmir, colar na mesma caixinha em que recebeu suas peças pela primeira vez e na sequência, ir até uma agência de correios mais próxima para fazer o envio. 

- O valor do frete para a devolução das peças para a empresa é por nossa conta e não há custo algum para a cliente.

- Quando a caixinha de devolução chegar por aqui, faremos a análise dos produtos e daremos início ao processo de envio das novas peças. 

Esse processo funciona da seguinte forma:

- Após a devolução e análise das peças que não deram certo, nossa equipe fornecerá um cupom de desconto no valor das peças que estão sendo trocadas (com exceção do valor do frete). Durante o período de 30 dias a cliente pode efetuar uma nova compra, utilizando o seu cupom e pagando normalmente o frete e também a diferença (só se caso ela existir). 

- Como não fazemos a devolução parcial de valores, a compra precisa ser do mesmo valor ou de valor superior aos produtos que estão sendo trocados.

- O envio do cupom de desconto só será feito após a devolução e checagem das peças em questão.

- Lembrando que não fazemos a devolução parcial dos valores, com isso, a troca só pode ser feita atráves de uma compra de valor igual ou superior. 
É importante ressaltar que as peças são limitadas e, caso o modelo desejado esteja esgotado, se a cliente desejar, podemos prosseguir com a troca por outro modelo ou a devolução dos valores.

Para devolução:

  • Quando a caixinha de devolução chegar por aqui, faremos a análise do produto e daremos início ao processo de estorno do valor pago pelo produto (o valor do frete não é devolvido). 

  • Caso você tenha pago por cartão de crédito, o valor fica disponível em até 2 faturas. 
    Caso você tenha pago em boleto, faremos o estorno na sua conta bancária em até 7 dias úteis. 

Produtos em promoção / sale / outlet também não podem ser trocados ou devolvidos.

Responderemos sua solicitação de troca/devolução em um prazo de até 24h (em dias úteis) ou até 72h (aos finais de semana/feriados) com as informações para devolução/troca pelos correios. 

Não se preocupe! Vamos trabalhar para que tudo seja resolvido e você tenha uma experiência maravilhosa com a Isnashi