• 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA COM O CUPOM: WELCOME •

PERGUNTAS FREQUENTES

Se a sua dúvida não estiver abaixo, entre em contato com a gente pelo e-mail: contato@isnashi.com

Shop

Comprar na isnashi.co é seguro e confiável?
Totalmente seguro e confiável. Garantimos a entrega do seu pedido ou o seu dinheiro de volta. Asseguramos total transparência no relacionamento com vocês. Intermediando qualquer eventualidade com as transportadoras e meios de pagamento. Respeitamos, acima de tudo, o compromisso com todas as nossas clientes e suas compras, entregas, reembolsos, devoluções e privacidade. Trabalhamos em total conformidade com a Lei do Consumidor e a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados. Além disso, nosso CNPJ está disponível para consulta de qualquer natureza: 47.384.859/0001-05.
Como faço um pedido?
O nosso site é bem intuitivo e separado pelas principais categorias de produtos, sendo elas: anéis, brincos, colares e pulseiras. O primeiro passo é acessar a categoria escolhida, adicionar os itens que deseja em seu carrinho de compras, conferindo se todos estão corretos (tamanho, cor, etc) e clicar na opção: "fechar pedido". Na sequência, é preciso preencher corretamente todos os dados solicitados: nome completo, endereço, celular, CPF e CEP. Selecionar a forma de pagamento ideal para você, e, caso tenha, adicionar o código do cupom de desconto. Na sequência, é só clicar em: Finalizar a compra.
COMO CANCELAR UM PEDIDO?
Todos cometemos erros, ou, como nós, você também pode mudar de ideia rapidamente! Não se preocupe, você pode cancelar seu pedido entrando em contato conosco pelo e-mail: contato@isnashi.com Nossa equipe de atendimento responderá o mais rápido possível. PS: Se você estiver fazendo um pedido de cancelamento fora do nosso horário comercial, em um final de semana ou feriado, entraremos em contato assim que retomarmos as atividades.
Posso alterar o meu pedido?
Caso precise alterar o pedido, entre em contato com a gente imediatamente pelo e-mail: contato@isnashi.com. Se a sua compra ainda não estiver sido enviada, podemos alterar o endereço de entrega e as informações de contato. É importante destacar que dependendo da alteração no endereço, o valor do frete pode sofrer alterações, sendo necessário efetuar o apagamento da diferença. Se desejar adicionar outro item ao seu pedido, sugerimos fazer uma compra separada, avisando-nos imediatamente para que possamos tomar as devidas providências com relação ao frete ou, se necessário, o reembolso.
Vocês tem loja física? Posso retirar meu pedido?
Não. Até o presente momento nós trabalhamos apenas com vendas on-line e envios para todo o Brasil via transportadoras parceiras, sendo elas: Correios, Loggi, Jadlog, J&T Express. Também não trabalhamos com retirada, apenas envios.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento: PIX, Cartão de Crédito com parcelamento em até 5x sem juros (a depender do valor) e Apple Pay. Não trabalhamos com boleto bancário.
pagamento cancelado, o que fazer?
Caso você tenha selecionado o pagamento via PIX: O seu pedido pode ter sido cancelado pela falta de pagamento no tempo de tolerância: 30 minutos. Caso você tenha efetuado o pagamento e recebido o e-mail de cancelamento do pedido, por favor, entre em contato com a gente pelo e-mail: contato@isnashi.com e nos envie o comprovante da transferência. Caso você tenha selecionado o pagamento via cartão de crédito: Quando o comprador escolhe os produtos que deseja adquirir e insere os dados do seu cartão de crédito, essas informações são direcionadas para a plataforma de pagamentos (Cartpanda, Stripe e outras) responsável por processar o pagamento. A plataforma transfere os dados para a adquirente, responsável pela comunicação com a bandeira do cartão, que, por sua vez, entra em contato com o banco para saber se há limite disponível para a transação. Quando há limite suficiente para a compra, ela é liberada pela adquirente, no entanto, essa transação ainda passa por outra etapa. Trata-se da análise de risco. Neste processo, as informações relacionadas ao cartão de crédito passam, primeiro, por um sistema de segurança automático que avalia todas as informações que o comprador preencheu no site. Quando esses dados são considerados corretos e saudáveis pelo sistema, ou seja, não oferecem risco de acordo com as regras do mercado, a transação é autorizada automaticamente. Se o sistema identificar que os dados são suspeitos ou estão incorretos, a transação pode ser cancelada ou seguir para a análise manual. Na análise de risco manual são realizadas pesquisas mais detalhadas e a equipe pode, inclusive, entrar em contato com o titular do cartão para realizar a confirmação dos dados. Se mesmo com a ligação não houver as confirmações de acordo com os registros da operadora do cartão e em outros canais de busca, a transação pode ser cancelada. Existem outros casos em que as transações são canceladas, não necessariamente por se tratar de uma fraude, mas onde há dados divergentes em relação à compra. O nome do comprador é diferente do nome do titular do cartão e ou o telefone de contato é de uma terceira pessoa, por exemplo. Em casos como esse, não é seguro aprovar diretamente a compra. Por isso, a plataforma entra em contato com o titular do cartão, quem, de fato, pagaria pela compra. Ele, então, precisa confirmar que tem ciência da compra, além de alguns outros dados de segurança. Se estiver tudo certo, a compra é aprovada! Se nós não for possível confirmar a compra com o titular do cartão em um prazo de 48 horas a partir da análise, a compra é cancelada.

Envios e entregas

Posso rastrear o meu pedido?
Sim. Assim que o seu pedido for enviado, você receberá em seu e-mail (cadastrado no momento da compra), o link e código de rastreio. Se você tiver uma conta conosco, também poderá encontrar o link de rastreamento na seção de pedidos. Todas as nossas atualizações são feitas por e-mail, caso não tenha recebido, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Posso alterar meu endereço?
Pode. Se o seu pedido ainda não estiver sido enviado, poderemos alterar o endereço de entrega e as informações de contato. Envie imediatamente um e-mail para: contato@isnashi.com informando a alteração. É importante destacar que dependendo da alteração no endereço, o valor do frete pode sofrer alterações, sendo necessário efetuar o apagamento da diferença.
Qual o valor do frete?
O valor do envio é calculado de acordo com a localização da cliente, tipo de frete e prazo de entrega estabelecido pela transportadora. Os custos do envio serão mostrados na página de checkout do pedido, ao digitar o seu CEP. O prazo de entrega também será mostrado. Lembrando que o valor do frete pode alterar de acordo com o prazo escolhido pela cliente.
Enviam para todo o Brasil?
Sim. Enviamos para TODO O BRASIL via Correios, Loggi, Jadlog ou J&T Express.
Quando chegará o meu pedido?
Assim que o pagamento do seu pedido for confirmado, as peças serão devidamente embaladas e enviadas. Nossas postagens são diárias, ou seja, seu pedido será despachado em até 2 dias úteis e o código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Esse prazo pode variar caso o pagamento via cartão de crédito esteja em análise pela plataforma de pagamentos e/ou equipe anti-fraude. As entregas são feitas em horário comercial, não podendo ser agendadas. Por favor, certifique-se que haverá alguém confiável disponível para receber a sua compra no endereço da entrega cadastrado.

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver minha compra?
Pode. Esperamos que você ame suas jóias tanto quanto nós, mas se elas não estiverem certas, você pode devolvê-las para troca ou reembolso. Conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, a cliente tem até 7 dias para solicitar a devolução de um produto em caso de arrependimento. Após esse prazo, infelizmente não poderemos aceitar a solicitação de troca/devolução. Para saber o passo a passo de como solicitar uma troca/devolução, acesse aqui: https://isnashi.co/pages/quero-trocar-ou-devolver
Como posso saber se a loja recebeu minha devolução?
Você poderá rastreá-la utilizando o código de rastreio que está no comprovante de envio entregue na agência dos Correios no momento da postagem da devolução. Se preferir, entre em contato com a gente por e-mail, nós também temos essa informação. E-mail: contato@isnashi.com
Quanto tempo demoram as devoluções?
Quando a caixinha da devolução chegar por aqui, faremos a checagem das peças e daremos início ao processo de estorno do valor pago pelos produtos ou envio do cupom de vale-troca. Caso a cliente tenha pago com cartão de crédito, o valor será reembolsado e poderá estar disponível em até 2 faturas. Caso a cliente tenha pago via PIX, faremos o estorno em conta bancária em até 5 dias úteis. Responderemos sua solicitação de troca/devolução em um prazo de até 48h em dias úteis ou até 72h aos finais de semana/feriados.

Garantia

O que a garantia cobre?
Todas as nossas jóias estão cobertas pela nossa política de garantia de 90 dias a partir da data do recebimento do pedido. Dentro deste período, oferecemos cobertura para quaisquer defeitos de fabricação. Observe que a nossa garantia não cobre: perdas, danos acidentais, desgaste de banho, oxidação da prata, sujeira ou danos causados por uso ou armazenamento inadequado. Peças escurecidas por sujeira ou oxidação (processo natural da prata 925) não caracterizam um defeito de fabricação. Peças quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas ou amassadas, não serão aceitas na garantia, afinal, quebra de correntes ou pulseiras não indicam defeitos de fabricação. Exigiremos o comprovante de compra para ativar a garantia para você. Se você perdeu o número do seu pedido desde que fez a compra, entre em contato e poderemos localizá-lo para você.
É possível consertarem minhas jóias?
Atualmente, nós não oferecemos serviços de reparos, banho, recolocação de pedras em anéis, brincos, colares, pulseiras, etc., ou redimensionamento de anéis. Correntes quebradas podem ser facilmente soldadas em relojoarias, joalherias ou óticas que oferecem esse serviço, o custo é relativamente baixo.
O que eu faço se minhas joias forem perdidas ou roubadas?
Nossa garantia não cobre perda, furto ou roubo de nenhum item. Aconselhamos contactar os órgãos competentes, ou sua seguradora residencial ou de viagem para fazer uma reclamação diretamente junto deles. Caso você precise fornecer algum comprovante de compra, teremos o maior prazer em ajudá-la com isso.

Descontos

Tem cupom de primeira compra?
Claro! Se é a sua primeira vez comprando com a gente, você ganha 10%OFF utilizando o nosso cupom especial de primeira compra, código: WELCOME É bem simples, basta adicioná-lo na opção "Tem cupom de desconto ou vale presente?" no checkout do pedido.
Posso usar mais de um cupom no meu pedido?
Apenas um código de desconto pode ser aplicado ao seu pedido e não podem ser usados em conjunto.
Meu cupom de desconto não funciona, o que fazer?
Se você recebeu um código promocional diretamente de nós, mas está com dificuldades para aplicá-lo, entre em contato com a gente para que possamos investigar. Normalmente, o problema acontece pois você não está usando o mesmo endereço de e-mail para o qual o código foi enviado originalmente ou o cupom está com a validade vencida. Se você estiver tendo problemas com um código promocional encontrado em um site de terceiros, é provável que este NÃO seja um código autorizado pela Isnashi.Co. Infelizmente, alguns sites de terceiros fornecem códigos falsos ou expirados, que não podemos honrar. Nossa equipe está fazendo todo o possível para evitar que isso aconteça, mas às vezes isso está fora de nosso controle, então obrigada por nos informar!

Notas fiscais

Minha compra acompanha nota fiscal?
Sim. As notas fiscais são enviadas para o e-mail da cliente até o final do mês em que a compra foi realizada. Todos os pacotes acompanham Declaração de Envio obrigatória e exigida pela transportadora, fixada a caixa da compra.

Material

As jóais contém níquel?
As jóias Isnashi.Co não contém níquel, cádmio e chumbo.

Parcerias e divulgação

Vocês fazem parceria?
Você é influencer, blogueira ou criadora de conteúdo e tem interesse em divulgar os nossos produtos ou trabalhar com a gente? Envie um e-mail com sua proposta e mídia kit para: collabs@isnashi.com

Precisa de ajuda?!

Você tem alguma outra dúvida sobre nossas jóias, seu pedido ou atendimento? Fale conosco: contato@isnashi.com

Buscar nosso site

Carrinho de compras

 
Carregando Ambiente Seguro