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Compras na Isnashi.Co é seguro e confiável?

Sim! A Isnashi.Co é uma loja 100% segura e confiável. Garantimos a entrega do seu pedido ou seu dinheiro de volta. Nosso compromisso é com a transparência, e intermediamos qualquer eventualidade com transportadoras e meios de pagamento. Respeitamos, acima de tudo, o compromisso com todas as nossas clientes e suas compras, entregas, reembolsos, devoluções e privacidade. Trabalhamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo sua privacidade e segurança. Nosso CNPJ: 47.384.859/0001-05, está disponível para consulta sempre que necessário.

Como faço um pedido?

Fazer um pedido na Isnashi.Co é simples, fácil e rápido! O nosso site é bem intuitivo e separado pelas principais categorias de produtos, sendo elas: Anéis, Brincos, Colares e Pulseiras. Navegue pelas categorias de produtos, escolha os itens desejados e adicione-os ao carrinho, conferindo detalhes como tamanho e cor. Clique em "Fechar pedido". Preencha seus dados corretamente (nome, e-mail, endereço, celular, CPF). Escolha a forma de pagamento ideal para você e, se tiver um cupom de desconto, adicione-o também. Na sequência, é só clicar em: Finalizar a compra.

Como cancelar um pedido?

Todos mudamos de ideia às vezes, e está tudo bem! Se precisar cancelar seu pedido, entre em contato pelo e-mail contato@isnashi.com o quanto antes. Nossa equipe responderá o mais rápido possível. Importante: Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo, mas podemos orientá-lo sobre o processo de devolução. Caso seu pedido de cancelamento seja feito fora do nosso horário comercial, em um final de semana ou feriado, responderemos assim que retornarmos às atividades.

Como alterar um pedido?

Se precisar alterar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@isnashi.com. Se sua compra ainda não tiver sido enviada, podemos atualizar o endereço de entrega e as informações de contato. Importante: Caso a alteração no endereço gere diferença no valor do frete, será necessário efetuar o pagamento adicional. Se quiser adicionar um item ao pedido, recomendamos fazer uma nova compra e nos avisar logo em seguida. Assim, verificamos a possibilidade de enviar tudo junto ou, se necessário, providenciamos o reembolso do frete extra.

Vocês têm loja física? Posso retirar meu pedido?

Não, a Isnashi.Co é uma loja 100% online. Realizamos envios para todo o Brasil através de transportadoras parceiras, como Correios, Loggi, Jadlog e J&T Express. No momento, não oferecemos a opção de retirada, apenas entregas via transportadoras.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento: Cartão de Crédito com parcelamento em até 5x sem juros (dependendo do valor). PIX: Pagamento rápido, sem taxas e com 5% de desconto. Apple Pay – Para uma experiência de checkout mais ágil.

Meu pagamento foi cancelado, o que fazer?

O cancelamento do pagamento pode ocorrer por diferentes motivos, dependendo da forma escolhida: PIX: O pagamento deve ser feito dentro de 30 minutos. Se não for concluído nesse tempo, o pedido é cancelado automaticamente. Caso tenha efetuado o pagamento e ainda assim recebido o e-mail de cancelamento, entre em contato pelo e-mail: contato@isnashi.com, enviando o comprovante da transação. Cartão de Crédito: O pagamento passa por uma análise de risco feita pela operadora do cartão e pela plataforma de pagamento. O pedido pode ser cancelado se houver: Falta de limite disponível, dados incorretos ou suspeitos, nome do titular do cartão diferente do comprador, falha na confirmação da compra (algumas operadoras entram em contato para validar a transação). Se seu pagamento foi recusado, recomendamos: Conferir se há limite disponível, verificar se os dados do cartão estão corretos, entrar em contato com o banco para entender o motivo do cancelamento, tentar refazer a compra utilizando um cartão diferente ou via PIX.

Envios e entregas

Posso rastrear o meu pedido?

Claro! Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o link e o código de rastreamento da compra. Dicas para acompanhar seu pedido: Se você tem uma conta na Isnashi.Co, também pode acessar a seção "Meus Pedidos" para conferir o rastreio. Caso não encontre o e-mail de rastreamento, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico ou se preferir envie um e-mail para: contato@isnashi.com.

Posso alterar o meu endereço?

Sim, desde que seu pedido ainda não tenha sido enviado. Podemos ajustar o endereço de entrega e as informações de contato. O que fazer? Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail contato@isnashi.com informando a alteração desejada. Importante: Caso a alteração no endereço resulte em um valor de frete diferente, pode ser necessário o pagamento da diferença.

Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado com base na sua localização, no tipo de frete escolhido e no prazo de entrega determinado pela transportadora. Como saber o valor do frete? No momento do checkout, basta digitar o seu CEP para visualizar as opções e os valores de frete e o prazo estimado de entrega. Lembre-se: O valor pode variar dependendo do prazo de entrega selecionado e da transportadora.

A Isnashi.Co envia para todo o Brasil?

Sim! Enviamos para todo o Brasil através das transportadoras: Correios, Loggi, Jadlog, J&T Express.

Quando chegará o meu pedido?

Assim que o pagamento do seu pedido for confirmado, nossas peças serão embaladas e enviadas. Temos postagens diárias, o que significa que seu pedido será despachado em até 2 dias úteis. Você receberá o código de rastreio no e-mail cadastrado na compra. Importante: Caso o pagamento via cartão de crédito ainda esteja em análise pela plataforma de pagamentos ou pela equipe anti-fraude, o envio pode ser atrasado. As entregas são realizadas em horário comercial e não podem ser agendadas, então, certifique-se de que alguém confiável estará disponível para receber sua compra no endereço informado. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição!

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver minha compra?

Sim, você pode! Esperamos que você adore suas joias tanto quanto nós, mas caso algo não esteja certo, oferecemos a possibilidade de troca ou reembolso. Porém, atenção: Direito de Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, caso tenha se arrependido da compra. Após esse prazo, infelizmente, não poderemos aceitar a solicitação de troca ou devolução. Para saber o passo a passo de como realizar a troca ou devolução, acesse o rodapé do site na página: "quero trocar ou devolver".

Como posso saber se a Isnashi.Co recebeu minha devolução?

Você pode rastrear sua devolução utilizando o código de rastreio fornecido no comprovante de envio entregue pela agência dos Correios no momento da postagem. Se preferir, pode entrar em contato conosco por e-mail para confirmar o recebimento da devolução. Nosso e-mail é: contato@isnashi.com.

Quanto tempo demoram as devoluções?

Assim que a sua devolução chegar, realizaremos a checagem das peças, conferindo o material, avarias ou sinais de uso. Se estiver tudo certo com as peças daremos início ao processo de estorno ou envio do cupom de vale-troca. Para reembolso de pagamento com Cartão de Crédito: O reembolso será processado imediatamente e pode estar disponível em até 2 faturas a depender do banco ou administradora do cartão. Pagamentos via PIX: O estorno será feito na conta bancária em até 5 dias úteis. Nos comprometemos a responder sua solicitação de troca ou devolução em até 48h em dias úteis ou até 72h em finais de semana/feriados.

Garantia

O que a garantia cobre?

Todas as nossas joias possuem uma garantia de 90 dias a partir da data de recebimento do pedido. Durante esse período, cobrimos qualquer defeito de fabricação. A nossa garantia não cobre: Perdas ou danos acidentais, desgaste de banho ou oxidação natural da prata 925, sujeira acumulada ou danos causados por uso ou armazenamento inadequado, peças quebradas, incompletas, arranhadas, amassadas ou arrebentadas (como quebra de correntes ou pulseiras). Para ativar a garantia, será necessário apresentar o comprovante de compra. Se você perdeu o número do seu pedido, entre em contato conosco e poderemos localizá-lo para você!

É possível consertarem minhas joias?

No momento, não oferecemos serviços de reparos, banho, recolocação de pedras, redimensionamento de anéis ou conserto de outros itens. No entanto, se sua corrente quebrar, você pode levá-la a relojoarias, joalherias ou óticas que oferecem esse tipo de serviço. O custo para reparar correntes quebradas é geralmente relativamente baixo.

O que eu faço se minhas joias forem perdidas ou roubadas?

Infelizmente, nossa garantia não cobre perda, furto ou roubo de nenhum item. Nesse caso, recomendamos que você entre em contato com os órgãos competentes ou com a seguradora (residencial ou de viagem) para registrar uma reclamação. Se precisar de algum comprovante de compra, ficaremos felizes em ajudar você com isso!

Descontos

Tem cupom de primeira compra?

Sim! Se é a sua primeira compra conosco, você ganha 10% de desconto utilizando o código especial WELCOME. É super fácil: no momento do checkout, basta inserir o código na opção "Tem cupom de desconto ou vale presente?".

É possível usar mais de um cupom no meu pedido?

Apenas um código de desconto pode ser aplicado ao seu pedido e não podem ser usados em conjunto.

Meu cupom de desconto não funciona, o que fazer?

Se o seu cupom não estiver funcionando, verifique os seguintes pontos: Certifique-se de estar usando o mesmo endereço de e-mail para o qual o código foi enviado. Validade: Confira se o cupom ainda está dentro da validade. Se você estiver tendo problemas com um código promocional encontrado em um site de terceiros, é provável que este NÃO seja um código autorizado pela Isnashi.Co. Infelizmente, alguns sites de terceiros fornecem códigos falsos ou expirados, que não conseguimos honrar. Se o problema persistir, entre em contato conosco! Nossa equipe irá investigar o que aconteceu e ajudar a resolver a situação.

Notas fiscais

Minha compra acompanha nota fiscal?

Sim! As notas fiscais são enviadas para o e-mail cadastrado durante a compra até o final do mês. Além disso, todos os pacotes acompanham a Nota Fiscal ou a Declaração de Envio, que são obrigatórias e exigidas pela transportadora, fixada na caixa do pedido.

Material

As joias contêm níquel?

Não, nossas joias não contêm níquel, cádmio ou chumbo.

Parceria

A Isnashi.Co trabalha com parcerias?

Se você é influencer, blogueira ou criadora de conteúdo e tem interesse em divulgar nossos produtos ou trabalhar com a gente, envie um e-mail com sua proposta e mídia kit para: collabs@isnashi.com.