Políticas de Trocas/Devolução
Queremos que você tenha uma experiência incrível com a gente e faremos o possível para que aconteça da melhor forma.
Nossa política de trocas e devoluções, por exemplo, foi pensada para ser justa, transparente e respeitosa com você, com a nossa loja e com o Código de Defesa do Consumidor.
Por isso, é importante observar algumas condições gerais das compras on-line:
Ao realizar qualquer compra pela internet, você tem garantido pelo Código de Defesa do Consumidor o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução da compra. Esse período é contado a partir da confirmação de entrega informada pela transportadora.
Após esse prazo, infelizmente, não será possível seguir com as solicitações de troca ou devolução.
COMO SOLICITAR?
Se o seu pedido foi entregue e ainda está dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, basta preencher o nosso formulário exclusivo pelo link: Formulário de Troca/Devolução ou acessar a página “Quero trocar/devolver” disponível no rodapé do site.
Confirmado o prazo de 7 dias corridos da entrega do pedido pela transportadora, preencha o nosso formulário exclusivo pelo link: Formulário de Troca/Devolução ou acesse a página “quero trocar/devolver” no rodapé desse site.
O formulário foi pensado para que você tenha total autonomia durante o processo. Nele, você poderá solicitar a troca ou devolução e, se desejar, escrever alguma observação para a nossa equipe.
Todas as atualizações serão enviadas por e-mail, de forma simples e organizada.
Por isso, é essencial informar um e-mail válido no momento da solicitação. É através dele que o nosso time enviará todas as orientações e o passo a passo para realizar sua primeira troca gratuita.
A partir da segunda solicitação de troca ou devolução, os custos logísticos passam a ser de responsabilidade da cliente.
Após o envio do formulário, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis.
Em finais de semana ou feriados, o prazo pode se estender até o próximo dia útil.
RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES:
Caso você deseje realizar uma troca ou devolução parcial, não será necessário devolver o pedido completo. Basta enviar apenas as peças que não atenderam às suas expectativas.
É fundamental observar o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para registrar sua solicitação. Após esse período, infelizmente não será possível dar continuidade ao processo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, as peças devem estar em perfeito estado e sem marcas de uso.
Assim que o produto retornar à nossa base, realizaremos uma análise cuidadosa das condições do item, bem como a validação do material e da compra. Estando tudo certo, seguiremos normalmente com o processo.
COMO EFETUAR A POSTAGEM?
Na primeira troca ou devolução, você receberá por e-mail um código de logística reversa ou uma etiqueta de envio, que permitirá a devolução da peça sem custos logísticos.
Tanto o código quanto a etiqueta possuem validade de 7 (sete) dias corridos e podem ser utilizados em qualquer agência dos Correios.
É muito importante respeitar o prazo informado. Após a data de validade, o sistema dos Correios não autoriza a postagem e, infelizmente, não será possível dar continuidade a troca ou devolução.
Para que tudo ocorra da melhor forma, pedimos apenas alguns cuidados no envio. Certifique-se de que as peças estejam bem embaladas e devidamente protegidas, evitando qualquer dano durante o transporte.
Ressaltamos que eventuais avarias ou danos causados por embalagem inadequada durante o processo de devolução poderão inviabilizar a troca ou o reembolso.
No momento da postagem, basta apresentar o código de autorização ou a etiqueta de envio encaminhada por e-mail.
CONDIÇÕES SOBRE A TROCA:
Peças personalizadas ou adquiridas em ações especiais, como bazar, sale ou outlet, não estão elegíveis para troca.
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos, ou o envio de peças sem registro prévio em nosso formulário ou contato com o nosso time, não poderão ser processadas. Nesses casos, os itens não são aceitos e serão reenviados ao remetente.
O vale-troca ou reembolso será sempre calculado com base no valor pago pelas peças devolvidas.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Defeitos de fabricação costumam ficar evidentes logo no primeiro uso/contato.
Por isso, é imprescindível que você entre em contato solicitando a troca do item assim que for constatado o inconveniente.
Nosso time está sempre à disposição para analisar o item e encontrar a melhor solução para você.
uanto mais rápido você nos avisar, mais ágil e eficiente será o atendimento. Além de nos ajudar a resolver a situação com atenção, isso também contribui para aprimorarmos continuamente nossos produtos e a sua experiência com a gente.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
A liberação do vale-troca ou o processamento do estorno será iniciada após o recebimento do produto em nossa base e a análise das condições da peça, incluindo a verificação do estado do item, validação do material e confirmação da compra.
Os estornos são sempre realizados na mesma forma de pagamento utilizada no pedido, ou seja, pedidos pagos no cartão de crédito são estornados no cartão de crédito e pix são estornados como pix.
Em compras efetuadas via cartão de crédito, o cancelamento ou estorno (total ou parcial) será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Para pagamentos realizados via PIX ou transferência bancária, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a aprovação da equipe de análise das peças.
USO DA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Sabemos que receber a peça em casa e vê-la de perto faz parte da experiência e da decisão de compra.
Para manter uma relação equilibrada e garantir o bom funcionamento da nossa política e condições, bem como o acesso justo as nossas peças, pedidos com frequência elevada de trocas ou devoluções poderão passar por uma análise interna.
Caso seja identificado um padrão de utilização incompatível com a proposta das nossas diretrizes, como devoluções recorrentes ou compras repetidas do mesmo item com finalidade exclusivamente de teste, a Isnashi.Co se reserva o direito de limitar ou recusar futuras solicitações de troca e devolução.
Caso seja identificado um padrão de utilização incompatível com a proposta das nossas políticas, como devoluções recorrentes ou compras repetidas do mesmo produto com a finalidade exclusiva de teste, nos reservamos o direito de limitar ou recusar futuras compras e solicitações de troca ou devolução. Em situações específicas, também poderá ocorrer a suspensão temporária de operações vinculadas ao cadastro e ao CPF da cliente em questão.
Queremos que sua experiência com a gente seja leve, justa e especial, como deve ser. Por isso, se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail: contato@isnashi.com ✨
Com carinho,
Time Isnashi.Co 💕