Políticas de Frete
PRAZOS DE POSTAGEM:
Trabalhamos com postagens diárias em dias úteis porque sabemos o quanto a expectativa pela chegada do pedido faz parte da experiência.
Ainda assim, adotamos um prazo de segurança de até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento para a realização do envio.
É importante considerar que as administradoras de cartão e os bancos podem levar até 24 horas para confirmar pagamentos realizados por cartão de débito ou crédito. Já pagamentos via transferência bancária (PIX, TED ou DOC) são confirmados após a compensação da transação. Essa confirmação ocorre de forma automática.
PRAZOS DE ENTREGA:
O prazo de entrega pode variar conforme a sua região, o CEP informado e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Fatores como o tipo de envio (SEDEX, PAC ou Mini Envios) ou a transportadora selecionada (Loggi, Total Express, Jadlog, J&T Express, entre outras) influenciam diretamente no tempo de entrega.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo o recebimento ocorrer por terceiros, como porteiros, familiares ou pessoas autorizadas no local.
No momento da entrega, recomendamos sempre a conferência da encomenda. Caso identifique qualquer divergência, como: embalagem violada ou avariada, ausência de itens ou produto em desacordo com o pedido, orientamos que recuse o recebimento e entre em contato com a nossa equipe, teremos o maior cuidado em auxiliar você.
Ao receber o pacote, é importante que o comprovante de entrega seja assinado com nome legível. Sempre que possível, a transportadora poderá solicitar a apresentação de um documento, como RG ou CPF, apenas para fins de confirmação.
Caso não haja ninguém disponível para o recebimento, poderão ser realizadas até três tentativas de entrega. Para envios na modalidade Mini Envios, ocorre apenas uma tentativa, conforme as regras dessa categoria.
Se, após as tentativas, a entrega não puder ser concluída, nossa equipe entrará em contato para alinharmos um novo envio. Caso o pedido retorne por ausência no local de entrega ou informações de endereço incorretas, será necessário o pagamento de um novo frete de responsabilidade da cliente.
Pedimos que preencha e confira atentamente o endereço de entrega no momento da compra. Esse cuidado simples ajuda a evitar atrasos, imprevistos ou o retorno da encomenda.
Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreio, permitindo acompanhar cada etapa do trajeto. Recomendamos acompanhar as atualizações para garantir que haja alguém disponível para o recebimento.
Recomendamos guardar a embalagem do pedido, bem como a Declaração de Conteúdo ou a Nota Fiscal. Esses itens poderão ser necessários caso seja preciso realizar qualquer troca ou devolução.
Trabalhamos com envios realizados pelos Correios e por transportadoras parceiras, que são empresas independentes da Isnashi.Co. Por esse motivo, alguns prazos e procedimentos seguem as diretrizes de cada operadora logística. E, embora não tenhamos controle direto sobre as etapas internas das transportadoras, permanecemos sempre à disposição para acompanhar, intermediar e auxiliar você da melhor forma possível em qualquer situação.
CONDIÇÕES DE FRETE GRÁTIS:
Sempre que a nossa loja disponibilizar condições especiais de frete grátis, seja por meio de promoções ou cupons, ao selecionar essa modalidade, a cliente concorda que o tipo de envio e o prazo de entrega passam a ser definidos pela nossa equipe logística.
DÚVIDAS COMUNS SOBRE AS ENTREGAS:
1. Minha encomenda está voltando para vocês, o que fazer?
Caso sua encomenda esteja voltando para nós, isso pode ocorrer por dois motivos mais comuns: o carteiro/entregador tentou realizar a entrega três vezes sem sucesso, ou o endereço informado está incorreto ou incompleto.
Em qualquer uma dessas situações, assim que o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para alinharmos um novo envio.
Caso não se trate de nenhuma dessas hipóteses, será necessário aguardar o retorno da encomenda para que possamos ter acesso ao relatório da transportadora. Assim que obtivermos as informações, entraremos em contato para resolver o incidente.
2. Selecionei o frete para chegar em 1 dia útil e não chegou, o que fazer?
O prazo de 1 dia útil é referente exclusivamente ao prazo estabelecido pela transportadora e ele é contado a partir do horário comercial. Além disso, é importante considerar também o nosso prazo de postagem, que pode ser de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Além disso, é necessário aguardar o processamento do pagamento pelas administradoras de cartão, bancos e validação em nosso sistema.
3. Já passou o prazo da minha encomenda e não recebi, o que fazer?
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com a confirmação de envio e o código de rastreio. A partir desse momento, a encomenda passa a estar sob responsabilidade da transportadora.
Embora não tenhamos controle direto sobre as etapas internas das operadoras logísticas, permanecemos sempre à disposição para acompanhar, intermediar e auxiliar você da melhor forma possível em qualquer situação.
O valor do frete é integralmente repassado às transportadoras no momento da compra. Dessa forma, ao realizar um pedido em nosso site, não haverá qualquer cobrança adicional no ato da entrega.
Caso isso ocorra, orientamos que não efetue pagamentos diretamente aos entregadores ou a qualquer pessoa supostamente vinculada à transportadora e entre em contato com a nossa equipe imediatamente.
Queremos que sua experiência com a gente seja leve, transparente, atenciosa e especial, como deve ser. Por isso, se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail: contato@isnashi.com.
Com carinho,
Time Isnashi.Co 💕